Erfolgreiche Unternehmen sind stets mit Kunden und Belegschaft.

Touchpoint Management mit deswegen steuert digitale und analoge Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Menschen so erfolgreich, dass werthaltige Beziehungen entstehen.

Jede Sales- oder HR-Strategie ist nur so gut wie das, was Kunden und Mitarbeiter/innen an den Kontaktpunkten mit einem Unternehmen erleben: 

Ob Kunden (immer wieder) kaufen, ob sich Bewerber für ein Unternehmen entscheiden und Leistungsträger dem Betrieb dauerhaft loyal bleiben – die Entscheidung für oder gegen ein Unternehmen fällt an den externen und internen Touchpoints.

Externe Touchpoints

Externe Touchpoints sind Kontaktpunkte von Unternehmen bzw. deren Produkten, Marken, Mitarbeitern und Dienstleistungen eines Unternehmens mit seinen Kunden und Stellenbewerbern.

  • News-Portal
  • Xing
  • Unternehmenswebseite
  • Kundengespräch
  • Leistungsangebot
  • Rechnung
  • Werbenanzeige
  • Facebook
  • Sales-Präsentation
  • Hotline
  • Kundensupport
  • E-Mail
  • Webinar
  • User-Forum
  • Online-Shop
  • Instagram
  • Fachmesse
  • Newsletter
  • Zeitungsbericht
  • Suchmaschine
  • Blog
  • Twitter
  • Linkedin

Durch die fortgeschrittene Digitalisierung sind neben den bekannten Offline-Touchpoints unzählige Online-Touchpoints entstanden.

Nur eine stringent an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtete Kommunikation über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg führt am guten Ende zum Kaufabschluss und zu dauerhafter Kundenloyalität (oder eben zur Unterschrift eines Arbeitsvertrages).

Dabei spielen unternehmensinterne Verantwortlichkeiten keine Rolle: Den Kunden interessiert nicht, ob er mit Sales, PR oder Service in Kontakt tritt.

Nur wahrgenommene Kontaktqualität und erlebte Bedürfnisbefriedigung zählen.

Interne Touchpoints

Interne Touchpoints sind alle Kontaktpunkte zwischen einer Organisation und seinen Mitarbeiter/innen.

  • Jobportal
  • Xing
  • Bewerberwebsite
  • Kununu
  • Blog
  • LinkedIn
  • Stellenanzeige Online
  • Bewerbungsgespräch
  • Facebook-Karriereseite
  • Onboarding-Maßnahme
  • Personalmesse
  • Bewerbermanagement-System
  • Stellenanzeige print
  • Bewertungsportal
  • Mundpropaganda
  • Twitter
  • Suchmaschine
  • Telefoninterview

Herkömmliche Konzepte von Personalführung und -entwicklung funktionieren in Zeiten von Digitalisierung und Arbeitnehmer-Märkten nicht mehr.

Konsequent an den Mitarbeiterbedürfnissen ausgerichtete Arbeitsmodelle sind angesagt, wenn z.B. die digital native „Generation Z“ Hand in Hand mit analog geprägten „Babyboomern“ erfolgreich und zufrieden arbeiten soll.

Gut ausgebildete Arbeitnehmer bleiben nur dann, wenn sie dauerhaft und ernsthaft Wertschätzung erfahren.

Touchpoint Management mit deswegen

Touchpoint Management mit deswegen unterstützt Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, die zunehmende Komplexität ihrer Kunden- und Mitarbeiter-Beziehungen aufzulösen. Wir nehmen dabei konsequent den Blickwinkel von Kunden oder Mitarbeitern ein.

Analysieren

Wir analysieren Prozesse, um die für den Erfolg relevanten Kontaktpunkte zu identifizieren.

Optimieren

Wir unterstützen bei der optimalen Ausgestaltung externer und interner Touchpoints.

Dokumentieren

Wir messen und dokumentieren die Wirkung durchgeführter Maßnahmen.

Implementieren

Wir implementieren maßgeschneiderte Ordnungs- und Steuerungssysteme.

Dabei bedienen wir uns sowohl analoger Methodik als auch digitaler Tools. Wichtig: Digitalisierung sollte kein Selbstzweck sein, sondern messbaren Mehrwert schaffen.

In unserem bewährten Netzwerk befinden sich erfahrene Spezialisten, mit denen wir Hand in Hand jedes Problem lösen.

Erk Ewringmann-Dörr
Gründer und Geschäftsführer

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Erk Ewringmann-Dörr, Gründer und Geschäftsführer der deswegen GmbH, ist Experte für Touchpoint Management und digitales Wissensmanagement. 

Gründete und führte den Bonner eLearning-Service capitoo bis zum MBO im September 2019.

Konzipierte und vermarktete digitale Wissensplattformen für einen renommierten Fachverlag.

Führte Beratungs- und Vermarktungsprojekte für Personaldienstleister, ITK- und Industrie-Unternehmen sowie Profisport-Organisationen zum Erfolg,

Verantwortete inmitten der globalen Finanzkrise das Marketing der größten kommunalen Sparkasse.

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